«Entre 2017 e 2018, a quantidade de consumidores que contactaram os nossos serviços para se queixarem dos CTT duplicou», refere a DECO, uma organização que representa e defende os consumidores portugueses, na sua revista de Abril. Segundo a mesma publicação, a «insatisfação dos utilizadores subiu de tom». As razões do descontentamento são diversas: «Correspondência que demora a chegar, extravio e atraso na entrega de encomendas ou encomendas danificadas». É um «serviço que se tem degradado a olhos vistos», conclui.